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Service & Kontakt

Hier finden Sie Informationen dazu, wie Sie mit uns Kontakt aufnehmen können.

Kontakt mit Medpets.de

Bei Fragen zu unseren Produkten, oder bei Fragen zu Ihrer Bestellung, Zahlungsmitteln oder Versand, können Sie unseren Kundenservice an Arbeitstagen (Mo. – Fr.) von 8:30 bis 17:00 telefonisch erreichen. Auch falls Sie weitere Informationen zur Lieferung Ihrer Bestellung wünschen oder vermuten, dass es Probleme bei der Zustellung gibt, kontaktieren Sie gerne einen unserer Kundenservice-Mitarbeiter. Zudem ist unser Kundenservice natürlich der richtige Ansprechpartner, wenn Sie eine Bestellung stornieren oder zurückgeben möchten.

Telefonisch erreichen Sie unseren Kundenservice unter folgender Telefonnummer:
Medpets Kundenservice: (0049) (0)3222 18 51 922

Whatsapp-Nachricht: 0031850871820

Senden Sie uns eine E-Mail: kundenservice@medpets.de

Persönliche Beratung vom Tierarzt

Wenn Sie eine persönliche Beratung zu bestimmten Produkten oder Erkrankungen wünschen, können Sie sich direkt an unsere Tierärztin wenden. Sie können unserer Tierärztin jederzeit gerne eine E-Mail senden an tierarzt@medpets.de.

Feiertage

* An gesetzlichen Feiertagen gelten andere Lieferzeiten. An diesen Tagen werden keine Bestellungen bearbeitet oder ausgeliefert.

Bitte beachten Sie, dass es um die Feiertage bei den Transportunternehmen zu unvorhersehbaren Lieferverzögerungen kommen kann.

Neujahrstag	Mittwoch 1. Januar 2025
Karfreitag	Freitag 18. April 2025
Ostersonntag	Sonntag, 20. April 2025
Ostermontag	Montag, 21. April 2025
Tag der Arbeit	Donnerstag, 1. Mai 2025
Befreiungstag Niederlande	Donnerstag, 5. Mai 2025
Christi Himmelfahrt	Donnerstag, 29. Mai 2025
Pfingstsonntag	Sonntag, 8. Juni 2025
Pfingstmontag	Montag, 9. Juni 2025
Fronleichnam	Donnerstag, 19. Juni 2025
Tag der Deutschen Einheit	Freitag, 3. Oktober 2025
Allerheiligen	Samstag, 1. November 2025
Weihnachtsfeiertag 1	Donnerstag, 25. Dezember 2025
Weihnachtsfeiertag 2	Freitag, 26. Dezember 2025

Königstag ist ein niederländischer Feiertag, an dem Medpets geschlossen ist.

Rund um gewisse Feiertage gelten abweichende Lieferzeiten, da Medpets oder das zuständige DHL Paketzentrum geschlossen sind. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter dem Abschnitt Zustellung um die Feiertage.

Beschwerden / Streitschlichtung

Wenn Sie eine Beschwerde zu einem Produkt oder dem Service von Medpets einreichen möchten, nehmen Sie bitte telefonisch (03222 18 51 922), digital über unser Kontaktformular oder schriftlich über untenstehende Adresse Kontakt mit uns auf.

Sobald wir Ihre Beschwerde erhalten haben, bekommen Sie hierzu eine Bestätigung per E-Mail. In der Regel empfangen Sie innerhalb von 24 Stunden eine inhaltliche Antwort (an Arbeitstagen), spätestens jedoch nach 7 Tagen.

Zudem stellt die EU-Kommission eine Plattform für außergerichtliche Streitschlichtung bereit. Verbrauchern gibt dies die Möglichkeit, Streitigkeiten im Zusammenhang mit Ihrer Online-Bestellung zunächst ohne die Einschaltung eines Gerichts zu klären. Die Streitbeilegungs-Plattform ist unter dem externen Link https://ec.europa.eu/consumers/odr erreichbar.