Rücksendung

Bei Medpets setzen wir uns gemeinsam mit Ihnen für eine gesunde Zukunft ein – für Ihr Tier und für die Umwelt. Daher möchten wir Rücksendungen so nachhaltig wie möglich gestalten.

Für die Rücksendung einer Bestellung berechnen wir einen festen Betrag von 3,95 €. Dieser Betrag wird automatisch mit der Rückerstattung verrechnet.

Ausnahmen – kostenlose Rücksendung
In folgenden Fällen ist die Rücksendung kostenlos:

• das Produkt ist beschädigt,
• es wurde ein falsches Produkt geliefert,
• die Bestellung ist nicht angekommen,
• das Produkt entspricht nicht der Beschreibung.

Bitte kontaktieren Sie in diesen Fällen zuerst unseren Kundenservice per Whatsapp oder E-Mail, bevor Sie die Rücksendung veranlassen.

Rücksendeprozess

Sie können Ihr Produkt beziehungsweise Ihre Produkte innerhalb von 30 Tagen in der unbeschädigten Originalverpackung zurücksenden.*

1. Möchten Sie Ihre Bestellung zurücksenden? Dies ist über das Widerrufsformular möglich. Sie können eine Rücksendung auch ganz einfach selbst über Ihr Medpets-Konto anmelden. Für die Rücksendung einer Bestellung wird ein Betrag von 3,95 € berechnet. Dieser Betrag wird mit dem zu erstattenden Betrag verrechnet.
2. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Rücksendeformular und einem Rücksendeetikett. Verpacken Sie Ihre Bestellung zusammen mit dem Formular. Kleben Sie das Etikett auf den Karton oder Umschlag und über das ursprüngliche Etikett.
3. Bringen Sie das Paket zu einer DHL-Abgabestelle Ihrer Wahl. Von dort wird es an Medpets zurückgesendet.
4. Wenn Sie die Rücksendebedingungen erfüllen, erstatten wir Ihnen den Rechnungsbetrag abzüglich der Rücksendekosten in Höhe von 3,95 € innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Ein noch offener Betrag verfällt entsprechend.
5. Auf der Rücksendeseite in Ihrem Konto werden Sie über die Bearbeitung Ihrer Rücksendung auf dem Laufenden gehalten.

Sollten Sie nicht weiterkommen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wenn Sie das Produkt auf eigene Initiative oder über einen anderen Versanddienstleister zurücksenden möchten, tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten selbst. Der vollständige Kaufbetrag wird Ihnen zusammen mit den gegebenenfalls gezahlten Versandkosten so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf, zurückerstattet. Wir verwenden für die Rückzahlung dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, Sie haben ausdrücklich einer anderen Zahlungsweise zugestimmt. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Gebühren berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Waren zurückgesendet haben, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

*Es ist nicht gestattet, Bundles nur teilweise zurückzusenden.

Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange sie noch nicht verpackt wurde. Hierfür können Sie das Widerrufsformular verwenden. Sobald Ihre Bestellung verpackt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie nach Erhalt von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen und die Bestellung zurücksenden.

Nach der Bearbeitung Ihrer Stornierung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Haben Sie Ihre Bestellung bereits bezahlt? Dann erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag so schnell wie möglich über die Zahlungsmethode, die Sie für die Zahlung verwendet haben.

Kommen Sie nicht weiter oder haben Sie eine Frage zur Stornierung Ihrer Bestellung? Dann wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Auch wenn Ihre Bestellung aufgegeben, aber noch nicht versendet wurde, können Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen. Wenn Sie das Produkt bereits erhalten haben, dürfen Sie das Produkt während der Bedenkzeit ansehen und beurteilen, so wie Sie es auch in einem Ladengeschäft tun würden. Wir bitten Sie, sorgfältig mit dem Produkt und der Verpackung umzugehen. Verwenden oder öffnen Sie das Produkt nur soweit, wie es notwendig ist, um zu beurteilen, ob Sie es behalten möchten. Aus hygienischen Gründen dürfen Produkte nicht von einem Haustier verwendet oder anprobiert worden sein.

Bitte beachten Sie: In einigen Situationen bitten wir Sie, zuerst Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen, bevor Sie eine Rücksendung beantragen. Dies gilt in folgenden Fällen:

• Das Produkt ist beschädigt oder defekt;
• Sie haben ein falsches Produkt erhalten;
• Ihre Bestellung wurde nicht erhalten;
• Das Produkt entspricht nicht der Beschreibung.

So können wir Ihnen so schnell wie möglich mit einer passenden Lösung helfen.

Möchten Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen? Dies ist über das widerrufsformular möglich. Außerdem können Sie eine Rücksendung ganz einfach selbst über Ihr Medpets-Konto anmelden. Haben Sie kein Konto oder kommen Sie nicht weiter? Dann wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Senden Sie das Produkt anschließend, wenn möglich, vollständig und in der Originalverpackung an uns zurück, einschließlich eventuell mitgeliefertem Zubehör. Haben Sie die Originalverpackung nicht mehr? Dann können Sie trotzdem von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen.

Nachdem Sie Ihre Bestellung erhalten haben, haben Sie 30 Tage Zeit, Ihr Paket zurückzusenden. Für die Rücksendung wird eine feste Gebühr berechnet, außer in den genannten Ausnahmefällen.

Zusätzliche Bedingungen für die Rückgabe von Paketen

Produkte, die als Teil eines Pakets gekauft wurden, können nicht einzeln zurückgegeben werden. Ein Bundle besteht aus mehreren Produkten, die zusammen zu einem reduzierten Preis angeboten werden. Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn das gesamte Paket zurückgegeben wird.

Artikel, die Sie zurücksenden, müssen in unbeschädigter und originaler Verpackung zurückgeschickt werden. Außerdem sollte der Artikel keine Anzeichen von Benutzerspuren enthalten.  Falls die Produktverpackung beschädigt ist, und / oder das Produkt Gebrauchsspuren aufweist, so haben wir das Recht, den Kaufpreis nicht zurück zu erstatten und die Retoure nicht anzunehmen. Während der 30-tägigen Widerrufsfrist dürfen Sie das Produkt somit vorsichtig aus der Verpackung nehmen und ansehen. Sie dürfen das Produkt allerdings nicht benutzen oder ausprobieren.

Für Artikel, bei denen die Passform wichtig ist (wie Bodys, Pfotenschutz, Halsbänder, etc.), gilt Folgendes:

• Sie dürfen ausgepackt und dem Tier vorsichtig angehalten (aber nicht angezogen) werden um einschätzen zu können, ob Sie die richtige Größe haben.
• Sie dürfen aus hygienischen Gründen jedoch nicht direkt in Kontakt mit dem Tier kommen oder angezogen werden, und danach verschmutzt / verfleckt / nach dem Tier riechend zurückgeschickt werden. Auch gewaschene Produkte akzeptieren wir nicht für den Rückversand.
• Falls Sie solch ein Produkt nach dem Anziehen dennoch zurückschicken möchten (schmutzig / benutzt / gewaschen), wird es für einen guten Zweck (an ein Tierheim) gespendet.

Natürlich kann es vorkommen, dass Sie für Ihr Haustier ein neues Futter bestellen und Ihr tierischer Freund es nicht mag. In diesem Fall können Sie unsere einzigartige Geschmacksgarantie in Anspruch nehmen.

Möchten Sie unsere einzigartige Geschmacksgarantie nutzen, dann nehmen Sie bitte immer zuerst Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Schreiben Sie eine E-Mail an kundenservice@medpets.de oder rufen Sie uns unter der Telefonnummer 03222 18 51 922 an oder verwenden Sie unser Kontaktformular.

Wir überprüfen Ihre Anfrage, sodass Sie von unserem Service unkompliziert Gebrauch machen können.

Was beinhaltet die Geschmacksgarantie?

Haben Sie Futter bei uns bestellt, das Ihrem Haustier nicht schmeckt? Dann fragen Sie eine Retoure im Rahmen der Geschmacksgarantie an. Sie bekommen daraufhin den Kaufpreis auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel erstattet. Die Geschmacksgarantie ist daher ideal, wenn Sie eine neue Art von Futter kaufen, aber bemerken, dass Ihr Haustier dieses Futter nicht appetitlich findet.

Was sind die Bedingungen für die Geschmacksgarantie?

• Die Geschmacksgarantie gilt für alle Marken und Arten von Futter (Trockenfutter, Nassfutter und Snacks).
• Von der Geschmacksgarantie sind Bundels, wie zum Beispiel Sparpakete, ausgeschlossen.
• Die Geschmacksgarantie findet auf die leichteste (preisgünstigste) Variante von einem Futterprodukt Anwendung. Gibt es in unserem Onlineshop von einem bestimmten Futterprodukt beispielsweise eine Variante mit 1 kg und eine Variante mit 5 kg Inhalt, die bestellt werden können, dann gilt die Geschmacksgarantie nur für die Variante mit 1 kg.
• Von dem Futter, das Sie an uns zurücksenden dürfen bei Trockenfutter maximal 20 % verbraucht sein. Bei Nassfutter dürfen maximal 2 Dosen verbraucht sein.
• Bevor Sie “gebrauchtes” Futter an uns retournieren, müssen Sie bitte mit unserem Kundenservice Kontakt aufnehmen. Dies kann über unser Kontaktformular, per E-Mail oder per Telefon (03222 18 51 922) erfolgen.
• Sobald wir Ihre Retour empfangen haben, erhalten Sie so schnell wie möglich den Kaufbetrag zurück.
• Pro Bestellung dürfen Sie die Geschmacksgarantie einmalig in Anspruch nehmen. Sollte das neue Futter auch nicht angenommen werden, dann können Sie dafür die Geschmacksgarantie nicht mehr nutzen.

Das Retour-Päckchen darf nicht über 31,5 kg wiegen, und die maximalen Abmessungen von 120 x 60 x 60 cm nicht überschreiten. Die Rücksendung über eine DHL Packstation ist nur für Päckchen mit einer maximalen Größe von 60 x 35 x 35 cm möglich.

Es kann 1-2 Wochen dauern, bis wir Rücksendungen erhalten und verbucht haben. Sobald dies geschehen ist, erhalten Sie von uns eine Bestätigung per E-Mail und überweisen wir den Retouren-Betrag an Sie zurück bzw. ändern/stornieren wir Ihre Rechnung bei Riverty.

Es ist nicht möglich, Ihre Bestellung gegen einen anderen Artikel umzutauschen. Möchten Sie Ihre Bestellung gegen ein anderes Produkt umtauschen? Dann bestellen Sie den oder die Artikel selbst auf unserer Website nach und schicken Sie den/die Artikel, den/die Sie zurückgeben möchten, zurück.

Wenn Sie Ihre Bestellung vollständig zurücksenden, erhalten Sie den gesamten Kaufbetrag einschließlich der bezahlten Versandkosten zurück. Die festen Rücksendekosten von 3,95 € werden dabei abgezogen, es sei denn, es gilt eine Ausnahme.

Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, erhalten Sie lediglich den Kaufbetrag der zurückgesandten Produkte zurück, ebenfalls abzüglich der festen Rücksendekosten von 3,95 € (sofern keine Ausnahme gilt).

Obwohl wir unsere Päckchen selbstverständlich mit der größten Sorgfalt einpacken, können dennoch Fehler unterlaufen und versehentlich Sendungen mit falschem Inhalt auftreten. Wenn Ihr Päckchen nicht alle bestellten Artikel oder fehlerhafte Artikel enthält, nehmen Sie bitte schnellstmöglich Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Fehlt ein Produkt, werden wir dieses unverzüglich nachschicken.